Questions Fréquemment posées

 FAQs par page

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  • Quelles sont les solutions de paiements proposées ?

    • Nous vous proposons de régler vos commandes par carte bancaire VISA, carte bleue, MasterCard via l’interface sécurisé de CIC Monetico.

      Vous avez également la possibilité de régler par PAYPAL, virement ou par chèque.

      Toutes les coordonnées figureront lors de la sélection d’un des moyens de paiement.

    • 2016-12-19 11:53:07
  • Comment payer en plusieurs fois ?

    • Vous avez la possibilité de payer en 2 ou 3 fois uniquement par chèque.

      Pour ce faire, merci de nous envoyer les chèques non datés avec le montant total divisé en nombre de transaction à effectuer avec l’ordre « AUTO SPORT WILLY ». Les chèques doivent être envoyés au magasin à Dottignies en Belgique.

    • 2016-12-19 11:54:16
  • Quelles sont les conditions de paiement avec PAYPAL ?

    • Lors d’un paiement avec PAYPAL vous devez vous connecter avec vos identifiants créés sur le site www.paypal.com pour payer la commande. L’adresse de livraison sur le compte PAYPAL doit être la même que sur le compte AUTO SPORT WILLY. Sans quoi nous ne pourrons prendre en compte votre commande.

    • 2016-12-19 11:55:01
  • J’ai envoyé des chèques et je n’ai pas de nouvelle de la réception de ceux-ci.

    • Le délai de réception de chèque peut être long (entre une et deux semaines). C’est pourquoi nous conseillons les paiements par carte qui sont traités instantanément. Une fois que nous réceptionnons vos chèques, le statut de votre commande passera à « Paiement accepté ».

    • 2016-12-19 11:55:34
  • Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?

    • Lors de l’étape de paiement par carte il est possible que votre paiement soit refusé. Dans ce cas il est recommandé de passer une nouvelle commande et de sélectionner un autre mode de règlement. Si toutefois vous n’y arrivez pas, il est possible de régler la commande par téléphone à l’aide d’une carte de crédit avec un collaborateur (0892 49 00 61).

    • 2016-12-19 11:55:55
  • En quoi consiste le code promotionnel ?

    • Vous pouvez recevoir un code promotionnel de notre part pour divers raisons, il sera à renseigner dans le champ « code promotionnel » dans l’étape de confirmation de commande, avant le paiement. Ce champ est facultatif, laissez-le vide si vous n’avez pas de code promotionnel.

    • 2016-12-19 11:56:17
  • Quelles sont les modalités en cas de remboursement ?

    • Lorsque nous vous communiquons un remboursement d’une commande passée sur notre site, vous serez remboursé sur le compte avec lequel la commande a été payée.

      Le délai de remboursement peut être plus ou moins long en fonction de la banque dans laquelle vous êtes. Un relevé d’identité bancaire pourra vous être demandé dans certain cas.

    • 2016-12-19 11:57:25
  • Par quel transporteur serais-je livré et quels sont leurs coordonnées ?

    • Pour les petits colis en France (accessoires) : GLS France (0825 34 34 34)

      Pour les gros colis en France (carrosserie, siège) : Henri Ducros (03 20 62 18 62)

      Pour les petits colis et gros colis en Belgique : GLS Belgique (02 55 66 211)

      Pour les livraisons en point relay : Mondial Relay (09 69 322 332)

      Pour les livraisons dans les DOM-TOM par le transitaire TTOM :

      Guadeloupe à Pointe à Pitre (05 90 32 71 91)

      Martinique à Fort de France (05 96 71 78 30)

      Réunion à Saint-Louis (02 62 38 59 02)

      Guyane à Cayenne (05 94 30 58 96)

    • 2016-12-19 11:58:11
  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    • Lors du passage de votre commande, vous avez un aperçu de l’état de stock dans nos entrepôts par rapport à la référence ainsi qu’un délai de livraison estimé.

      Le délai de livraison pour un article en stock est de 48 heures.

      Le délai de livraison pour un article hors stock peut varier d’une à plusieurs semaines en fonction de la référence. Le délai pour les pièces carrosserie hors stock est par exemple estimé à 3, 4 semaines.

    • 2016-12-19 11:58:32
  • Quels sont les frais de port pour l’envoi de ma commande ?

    • Lors du passage de votre commande les frais de transports sont calculés automatiquement en fonction des articles achetés et du mode de livraison choisi.

      Pour les envois dans les DOM-TOM les frais sont également calculés automatiquement, vous n’aurez aucun supplément à payer lors de l’enlèvement chez le transitaire TTOM.

    • 2016-12-19 11:59:33
  • Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est payée ?

    • Vous avez la possibilité de modifier votre commande à partir du moment où celle-ci n’a pas encore été traitée dans nos services. Le délai de modification est très court car l’article en question peut, entre-temps, être commandé chez le fournisseur. Veuillez en faire la demande à un collaborateur au 0892 49 00 61 durant les heures d’ouverture.

    • 2016-12-19 11:59:54
  • Comment puis-je retracer la livraison de ma commande ?

    • Lorsque votre commande est partie de notre entrepôt le statut de celle-ci passera a « expédiée » sur votre espace client. Une fois prise en charge par un transporteur, vous recevrez une notification

    • 2016-12-19 12:00:21

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